Defeito em veículo novo não é herança para a vida toda. Evolução no cumprimento das normas de defesa do consumidor é clara e cliente pode e deve exigir seus direitos
Se você comprou um carro zero na esperança de que não teria amolação e, de repente, se viu como hóspede frequente das oficinas de concessionárias, não precisa achar que é o único no mundo — infelizmente não é — e nem desanimar, caindo na tentação de se acomodar com o problema. Nos 20 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a evolução no cumprimento dos direitos do “lado mais fraco” é clara e tem sido cada vez maior o número de acordos bem-sucedidos e ações judiciais favoráveis ao dono do automóvel. Só é preciso saber como agir para não perder a razão.
Entrar na Justiça pode parecer um processo moroso, mas segundo o advogado Geraldo Magela Freire, presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB-MG), nem todos os processos são tão longos e, além disso, é sempre possível tentar resolver o problema extrajudicialmente antes de se partir para uma medida drástica. De qualquer maneira, o consumidor deve estar ciente de que não sendo resolvido o problema pode exigir a troca do carro, a devolução do que foi pago ou um abatimento proporcional no preço.
CARTA Tendo em vista as diversas idas e vindas sempre malsucedidas à oficina, o primeiro passo é oficializar o drama. O próprio dono do carro deve mandar uma carta (de preferência registrada) para a concessionária e fabricante, comunicando os defeitos e dando prazo de 30 dias para serem sanados. A carta pode ser de próprio punho, mas é importante ter-se a comprovação de que foi recebida.
Não sendo resolvido o problema, o segundo passo é mandar nova carta, desta vez seguindo a previsão do artigo 18 do CDC (veja quadro), que diz que não sendo o vício sanado no prazo de 30 dias, pode o consumidor exigir, à sua escolha: a troca do produto, a restituição da quantia paga atualizada ou o abatimento proporcional ao que foi pago pelo carro.
“Feito isso, você deu oportunidade ao fabricante de conhecer sua opção. Se, em cinco dias, não lhe devolver o dinheiro ou trocar o carro, você fica habilitado a tomar outras providências”, afirma o advogado. Mesmo assim, não havendo acordo, ainda é possível procurar o Procon, como mais uma tentativa, ou ir logo para a esfera judicial, sempre explicitando a opção escolhida.
GARANTIA Em muitos casos, a apreensão fica ainda maior porque o consumidor se vê acuado diante da proximidade do fim da garantia. Mas o advogado tranquiliza e explica: antes de vencer o prazo, deve ser enviada a carta relatando o defeito. “Para evitar a prescrição, a empresa e a revenda estarão notificadas para tomar as providências”, explica. Além disso, o consumidor deve guardar todas as ordens de serviço e demais comprovantes das entradas em concessionária. Confira no quadro, em detalhes, todas as providências a serem tomadas.
Não durma no ponto
Guarde cópia de todas as ordens de serviço. Se houver recusa, faça anotações dos dias em que esteve na concessionária e dos serviços realizados;
Oficialize o problema, enviando carta para a concessionária e a montadora, dando prazo de 30 dias para a solução dos defeitos;
Não sendo resolvidos, envie nova carta explicando sua opção (artigo 18/CDC): troca do produto, devolução da quantia paga atualizada, abatimento no preço. Nesse caso, o prazo é de cinco dias;
É também conveniente procurar o Procon, que tentará um acordo e tem poderes para citar a empresa junto ao Departamento Nacional de Defesa do Consumidor;
Não dando resultado, procure um advogado para ajuizar ação ordinária de restituição de quantia paga (que é a opção mais vantajosa), monetariamente atualizada, com perdas e danos e danos morais, se houver, ou pleiteie a troca do produto ou o abatimento no preço.
O que diz a lei
Código de Defesa do Consumidor —Artigo 18 – “Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim comnções constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
Parágrafo 1º – Não sendo o vício sanado no prazo máximo de 30 dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III – o abatimento proporcional do preço.”
Fonte: Jornal Estado de Minas
Respostas de 47
MEU NOME E FABIO YUZO
E TENHO O MESMO PROBLEMA COM MEU VEICULO
SO QUE QUANDO LEVO NA CONCESSIONARIA ELES ME ENTREGAM SEMPRE EM TORNO DE 1 OU 2 SEMANAS E RELATAM A MESMA COISA
LIMPEZA E AJUSTE NO SCANNER PRO MOTOR
SEMPRE A MESMA COISA ,SENDO ASSIM NUNCA TEREI UMA FORMA DE RESOLVER MINHA SOLUCAO
AGRADECO SE TIVER ALGUMA SOLUCAO PRO MEU PROBLEMA
AGRADECO
Prezado Fábio:
Aguardamos seu contato para agendamento de uma consulta.
Att,
Silva Freire Advogados
Boa tarde,
Comprei um voyage 2011/2012 porém a alguns meses ele apresenta problema no motor e a Volsk não quer consertar ,ainda está na garantia,mas eles inventam vários motivos e não arrumam.
Por favor me ajudem ,já tentei conversar ,mas estou sendo feito de trouxa.
Não aguento mais.
Como proceder,preciso de uma advogado ?
Aqui em SP ,que tipo de ADV ?
aguardo.
Saulo Robson
Prezado Saulo:
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Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, você deve entrar em contato conosco nos telefones abaixo e marcar uma consulta em Belo Horizonte ou Brasília.
Aguardamos seu contato.
Possuo um processo em andamento desde 2009 contra a Renault, quatro vezes o mesmo defeito comprovado pelas O.S. Detalhe, meu advogado conseguiu uma liminar em que ele teriam que ficar com o carro desde o inicio do processo. O problema é que fiquei sem carro, eles não pagaram o IPVA e agora o governo do RS está me executando e a recem saiu a perícia. Tem muita coisa errada e estou pensando em trocar meu advogado isto é possível
Número CNJ:0223481-13.2009.8.21.0008
Olá Adriano. Agradecemos pelo contato. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais você deve entrar em contato conosco e marcar uma consulta em um de nossos escritórios (Belo Horizonte ou Brasília).
Estou com problemas no meu carro classic 2012 já fazem quase 3 meses e concessionária não resolvi nada, trocaram peças e problema continua, meu carro passa de 2 a 4 dias na autorizada e nem eles mesmos conseguem sanar o problema. Preciso do veículo para traballhar. Por favor como devo proceder com essa situação? Tenho todas as ordens de serviços. Estou totalmente insatisfeito com o carro. Por favor, se alguém souber como devo proceder, estou precisando de ajuda.
Obrigado!!
Olá Alisson. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, é necessário entrar em contato conosco e marcar uma consulta em uma de nossas unidades (Belo Horizonte ou Brasília). Aguardamos seu contato.
Olá comprei um carro da Chevrolet modelo onix,
o mesmo deu problema com menos de 2 meses de uso e se encontra na concessionária a 21 dias hoje quais são meus
direitos e como acionar
Prezado Edvaldo:
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Aguardamos seu contato.
comprei uma l200 outdoor tem exatos 87 dias e andei só cinco dias eles reconhecem o defeito mas o carro já esta todos estes dias na oficina.eles concordam em dar outro veiculo mas para mim os carros são sempre mais caros e não aceitam devolver o dinheiro pago que foi 28.800,00 e quitar o financiamento que é de 29.000,00 sendo que eu já paguei duas prestações de 945,00 cada ele me deram um carro da loja pra andar mas é um uno sem ar e direção como eu ando muito o carro não serve
gostaria de uma informação pois não quero o carro de volta e quero é o dinheiro de volta pra poder comprar onde quiser outro carro
Olá Heber. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, você deve entrar em contato conosco por telefone e marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte/MG ou Brasília/DF. Aguardamos seu contato!
Comprei um carro zero na concessionária sem saber que havia saído de linha. Ainda nem recebi. Posso trocar ou receber a entrada de volta? ObrigadaS
Olá Patrícia. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, você deve entrar em contato conosco e marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte ou Brasília. Aguardamos seu contato.
bn. estou com um probelma serio.comprei um fiat bravo tem 5 neseo mesmo ja veio com problemas de pintura, ja foi feito a troca do disco de freio pois o mesmo veio empenado
e o pior sofri um acidente graças a deus nao teve vitimas.o veiculo simplesmente perdeu a estabilidade depois de acender a luz de abs no painel do veiculo o carro perdeu o controle.meu carro tem seguro mas nao achei justo eu aciona-lo pois foi claro q foi defeito do veicu, como ele estar na garantia deixei na consercionaria.ja tem 23 dias q o veiculo estar la e nada de respposta da favrica ou ate mesmo da consercionaria pra me dar esse laudo tenho em maos a ordem de serviço no dia 29/05 so o q ouço e q eles estaoa analizando.mas ate agora nada estou com medo de continuar com esse carro pois mesmo q consertem como posso ter confiança se nao me avisam qual foi a cacusa ( o q fez acontecer essa perda de estabilida) .moro em brasilia
Olá Júnior. Agradecemos pelo contato. Enviamos a resposta diretamente ao seu e-mail.
Boa tarde. Comprei um carro zero financiado pelo plano CDC. Ao entrar em contato com o Detran para saber sobre a documentação para Primeira Licença e emplacamento, fui informada que dentre outros documentos deveria registrar o contrato do banco no cartório do Município e paguei +- 400,00. Liguei diversas vezes, falei com várias pessoas e no final, caso não o fizesse não iria conseguir tirar a primeira licença. Fiz o agendamento no dia 04/06 marcando para o dia 08/06. No dia, não me pediram o contrato registrado e ai eu perguntei o porquê. Eles me falaram que não estavam mais exigindo o registro do contrato e somente 2 cópias simples. O que faço agora, pois paguei por uma coisa que a finalidade era o agendamento , mas que não estava mais sendo exigida. Estou me sentida lesada, pois joguei 400,00 fora, pois não ia precisar registrar o contrato para outra finalidade a não ser essa. Preciso saber como faço para reclamar. Já entrei em contato com o Detran e eles disseram que aconteceu com outras pessoas e que não poderiam fazer nada.
Olá Fabiana. Agradecemos pelo contato. Enviamos a resposta diretamente ao seu e-mail.
OLA BOM DIA, A MINHA ESPOSA COMPROU UM FOX ZERO COM O CNPJ PAGOU AVISTA, E O CARRO FOI RETIRADO DA LOJA NO DIA 21 DE JUNHO AS 17:00 E NÓS RODAMOS COM O CARRO 20 KM E JÁ O DIA 22/07 AS 10:00 ELE ACENDEU A LUZ DO ÓLEO DO MOTOR, O CARRO FOI REBOCADO ESTA NA OFICINA DA AUTORIZADA PARA TROCAR O CABEÇOTE DO MOTOR, MAS O MECÂNICO NÃO TEM UMA PREVISÃO DE TROCA, UMA VEZ QUE A PEÇA VEM DE OUTRA CIDADE, RESULTADO EU PRECISO DO CARRO PARA TRABALHAR E A VOLKSWAGEN SÓ FORNECE UM CARRO EXTRA POR TRÊS DIAS, EU QUESTIONEI A REVENDEDORA SOBRE A POSSIBILIDADE DE DEVOLUÇÃO DESTE VEICULO DENTRO DO PRAZO DE 07 DIAS, DETALHE O CARRO AINDA NÃO FOI EMPLACADO, ELES ME ALEGARAM QUE NÃO! SERA QUE EU TENHO ESTE DIREITO OU NÃO?
Olá Agmar. Ao que tudo indica, seus direitos são muito maiores. Você pode até mesmo rescindir contrato e pleitear a devolução dos valores pagos. Recomendamos a marcação de uma consulta em uma de nossas unidades (Belo Horizonte/MG ou Brasília/DF), onde poderemos analisar os documentos, esclarecer suas dúvidas e orientar-lhe como proceder. Aguardamos seu contato: http://silvafreire.com.br/site/contato/
Boa tarde, tenho um honda 2012,não fiz a primeira revisão,levei na autorizado porque estragou um pistão,eles abrirão o motor e falarão que foi por conta de conbustivel,me passaram um valor do motor novo de 17 mil reais, eles não vão arcar com o prejuiso q não foi causado por mim,sempre abasteço no mesmo posto estragou só 1 bico e 1 pistão são 3 deveria ter estragado todos, eles falam q não foi defeito de fabrica fiz asegunda revisão c eles 5 dias antes não havia defeito algum o carro foi avaliado pelo mecanica da honda,o q faço tenho direito algum …
Boa tarde Cleberson. Agradecemos pelo contato. Retornaremos sua mensagem por e-mail agora mesmo.
Bom dia Meu nome é Gabriel Otávio, sou deficiente físico e adquiri um veículo VW Polo I-motion, em julho agora o veículo completa um ano, porém o câmbio i-motion pifou, parou de trocar as marchas, o carro se encontra na concessionária há 15 dias, pedi explicações a cerca do defeito e a concessionária me negou, enviei uma notificação extra judicial pedindo o laudo técnico até agora nada de resposta e não há uma previsão para me resolverem o problema, o pior é que o meu carro é adaptado especialmente para mim e a volks não me disponibiliza carro reserva, como eu procedo? posso pedir meu dinheiro de volta em 15 dias? já perdi a confiança na marca pois o atendimento pós venda é péssimo e o meu veículo tem todas as revisões feitas
obrigado
Olá Gabriel. Agradecemos-lhe pelo contato.
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Boa tarde! Estava pesquisando como funciona a garantia de um veículo 0km, pois comprei um citroen c3 tendance 2013/2014 que me foi entregue na data de ontem(10-07-2013), e na saída da concencionária apresentou um defeito na direção elétrica, porém achei que não era nada, por se tratar de um 0km e ser o meu primeiro 0km. Então na manhã de hoje(11-07-2013) por volta das 1030h, aconteceu novamente, oportunidade em contatei com o vendedor que me pediu que levasse o veículo até a loja, onde permanece até o momento(1630h), sendo que já fiz contato e me informaram que por ser a primeira vez que se deparam com este problema, o seu mecânico está em contato com a montadora para tentar resolver a situação e não tem uma resposta para me dar. Diante disto gostaria, se possível uma orientação.
Olá Carlos. Agradecemos-lhe pelo contato.
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Sou proprietário de 2 VW Amarok. Uma Trendline 2011, retirada zero em fevereiro de 2011 e uma Trenline automática 2013 retirada zero no dia 12/7/2013.
A primeira teve o mesmo problema 3 vezes: acendia uma luz em formato de mola no painel e o carro perdia força, não passando de 80km/h. Na primeira vez, o carro ficou 10 dias na concessionária. Na segunda, quase 30 dias. E na terceira, 4 dias. Por volta do dia 15 de junho deste ano, esvaziou o liquido de embreagem. De lá para cá, ela já foi 3 vezes para a concessionária e o problema ainda não foi resolvido.
A vendi e o comprador está apenas esperando este problema ser resolvido para transferir para o seu nome.
Em quanto isso, retirei a nova, automática, no dia 12/7/2013. Andei 5 km e o carro apagou. Consegui fazer ela pegar, mas estava sem força, também não passando de 80km/h. A levei de volta para a concessionária no sábado, dia 13/7/2013. Está lá até hoje. Encontraram um problema no sensor de rotação. Tiveram que retirar a caixa de câmbio para fazer a troca do sensor.
Sempre me prometem o carro para o final do dia e nunca me entregam. O prazo final que me passaram era hoje, dia 18 de julho, às 14h. Novamente não me entregaram. O carro já está com 150km. Isso é um carro zero???
Olá João. Realmente é um absurdo tudo isso que ocorreu com você. Nossa recomendação é a imediata propositura de demanda judicial. Caso resida em Belo Horizonte ou Brasília, entre em contato conosco para marcar uma consulta, onde analisaremos todos os documentos, esclareceremos suas dúvidas e passaremos as orientações adequadas a resguardar seus direitos. Aguardamos seu contato!
Comprei um carro zero e com 11 dias já deu problema na bomba d’água. Está na concessionária para conserto. Acho um absurdo um carro zero dar problema quem dirá isso! Já fiz coisas nele. Inclusive paguei o IPVA. Enfim, tenho o direito de pedir a troca por outro e que eles me ressarçam o que já gastei com ele? Fora o tempo que levei fazendo tais coisas. Até emplacamento já fora feito.
Olá Herika. Agradecemos pelo contato. Existe muito que pode ser feito, inclusive a devolução do valor pago com juros e correção, mas é necessário que um advogado analise seu caso. Para isso, você deve entrar em contato conosco para marcar uma consulta em um de nossas unidades (Belo Horizonte ou Brasília), onde serão esclarecidas suas dúvidas e repassadas as orientações jurídicas. Se preferir, mande-nos seu telefone que nós entraremos em contato com você!
Boa tarde.
Comprei um Ford New Fiesta em junho deste ano… com menos de um mês deu pane eletronica e os mecanicos disseram que não tem nem ideia do que seja o problema. disseram nunca ter visto nada igual antes. Hoje faz uma semana que o carro está lá. acho que já utilizaram em teste mais do que eu em um mes de uso. tenho o direito de ter meu dinheiro de volta ou preciso esperar os 30 dias? obs moro em vitoria-es, gostaria apenas de uma dica.
Obrigado
Olá Eduardo. É necessária uma análise do caso concreto, mas de uma forma geral, a fábrica tem 30 dias para consertar o carro. Se eles não conseguirem consertar dentro do prazo, você tem direito a pleitear judicialmente a devolução do valor pago com juros e correção monetária. Para maiores informações, é necessária a marcação de uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte ou Brasília.
bom dia
comprei no dia 13 de Abril de 2013 e me foi entregue dia 25 de Abril de 2013,conforme anunciado um classic ls 1.0 flex AR DH 2011 SEMINOVO
–Primeira surpresa o carro nao era 2011 e sim 2010 mod.2011. Apos longa conversa fui convencido pelo vendedor , a ficar com o carro pois o que realmente importa e´ o Mod. e nao o Ano, e o preço era excelente, e conforme dito pelo vendedor nunca foi batido e esta em estado de zero e me seria ENTREGUE TODO REVISADO E HIGIENIZADO ja que uma MULTINACIONAL CONCEITUADA COMO A nao venderia em caso contrario, ou venderia como carro no estado e nao SEMINOVO ,eu Reparei de marca de tinta na tampa do porta malas mas o vendedor afirmou que era apenas retoque em caso de arranhoes.Levei o carro para casa e o guardei pois nao ficaria rodando sem seguro que nao pude fazer de imediato pois havia me descapitalizado dando a entrada do carro. Ao fazer a vistoria do seguro em 31 de Maio de 2013 foi constatada a avaria na traseira , e a seguradora nao me pagara´ as peças avariadas em caso de sinistro. Resultado: Hoje me sinto como um idiota burro. O carro foi batido na traseira esta com a lamina traseira toda amassada. Fui imediatamente a loja . onde me disseram (Sr-Vend. /Sr.-Gerente.)que nada poderia ser feito e ainda escutei, que o carro nao teria saido com o problema da loja. Comprei o carro com KM47316 Hoje esta com KM 47708.Afirmo que nao sou DESONESTO NEM MENTIROSO E ESTOU A DISPOSIÇAO PARA QUALQUER VISTORIA,PERICIA OU SEJA LA O QUE FOR PARA PROVAR QUE O CARRO SAIU DA LOJA DA FORMA QUE ESTOU RELATANDO.
–Outros Problemas constatados: a lanterna e luz de freio da Traz.dir.que foi trocada pois estava trincada eu mesmo tive que colocar a lampada na posiçao correta /- Luz da mala nao acende /- esguicho de agua do parabrisa nao funciona /- O ar so funciona bem,no tempo frio /- Esta fazendo barulho no motor. /- o radio original foi retirado /- Ao fazer a vistoria no detran para transferencia o doc.ficou com restriçao GASES INAPTO /- CONSUMO alto 6km por lt. /- banco do carona danificado inclusive com dano na trava do cinto de segurança. /- lampada do porta luvas acesa direto com a carro ligado. /- lampada indicadora do desembaçador traz.nao acende. /- suspençao fazendo barulho /- freio ineficiente /- Para barro diant.dir.danificado e solto. /- falta o acabamento plastico interno da porta trazeira. /- pedi para que fosse retirado um adesivo do vidro traseiro e nao foi /- vidro dianteiro e traseiro com embaçamento que nao consigo limpar(fica difiçil dirigir contra o sol) /- o carro saiu com todas as partes internas sujas(batentes de portas,da mala e tampa do motor etc..). /- Vale Ressaltar que em nenhum momento me foi permitido fazer um TESTE com o carro. /- Agora pergunto como um carro SEMINOVO que foi duas vezes para a revisao pode sair com todos estes problemas e ainda sem troca de oleo e correia do motor.
Informo que ainda nao levei o carro a nenhuma oficina para verificar a real dimensao do problema.Mas o farei em caso de negativa de soluçao da conceituada Multinacional Unidas e procurarei ajuda em outro lugar.
Obs.Agora descobri que a eles Trabalha com GARANTIA ESTENDIDA que em nenhum momento me foi oferecida.
como informado pela empresa, entrei em contato com a SNG e levei o carro para a AUTO CENTER -D.CAXIAS-RJ , no dia 01/07/2013 com todas as solicitações descritas e o retirei no dia 03/07/2013 informado que o carro estava pronto mas nada foi reparado. levei novamente no dia 08/07/2013 e retirei no dia 09/07/2013 e as únicas soluções perceptíveis são: esguicho do para-brisa, lâmpada do porta luvas e lâmpada da mala. Venho novamente reforçar a necessidade destes reparos pois temo estar correndo eu e minha família riscos de vida e financeiros pois o freio não funciona bem, o barulho no motor continua, suspenção continua fazendo barulho, o banco do carona esta danificado inclusive com dano na trava do cinto de segurança e o consumo de combustível continua alto.
Em tempo estou reenviando anexo do Doc. do carro constando GASES INAPTO e anexo da AZUL SEGUROS CONSTATANDO A AVARIA NA TRAZEIRA DO CARRO.
meu problema tem solução
desde já agradeço sua resposta
Olá José Henrique. Agradecemos pelo contato. Sua situação é mais complexa do que parece. É necessário marcar uma consulta onde são esclarecidas dúvidas, analisado o caso e repassadas as orientações jurídicas. INfelizmente não atuamos nesta área no Rio de Janeiro. A consulta pode ser marcada apenas em Belo Horizonte ou Brasília.
boa tarde!
agradeço pela resposta e peço por favor que me informe se há possibilidade de ressarcimento e se podem me indicar alguém no RJ.
Grato
Olá José Henrique. Existe a possibilidade. Mas é necessário que um advogado analise o seu caso para verificar se todos os pressupostos estão presentes.
Boa tarde.
Comprei um carro da Ford e logo na primeira semana descobri vários defeitos, entrei em contato com a concessionária a qual o carro vai ter que ficar 3 dias parados para sanar todos os problemas.
Solicitei um carro reserva a mesma disse que não pode fazer isto, pois bem é um direito do consumidor ou não, não posso ficar sem carro, se for direito, em qual artigo e lei estou alicerçado?
obrigado.
Olá Eneias. Agradecemos o contato. Para isso é necessário analisar os documentos de compra, contrato, contrato de seguro e análise de algumas questões fáticas. Você deve entrar em contato conosco de marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte ou Brasília. Aguardamos seu contato.
Comprei um sonic zero ele deu problema no cambio automático dentro de 40 minutos depois que peguei o carro.Agora ta na concessionária e eles ainda não conseguiram resolver o problema.Peguei o carro no dia 22/8/2013 e devolvi no mesmo dia.Agora quero saber tenho direito de exigir outro carro?Ou que me devolvam o dinheiro,pois dei meu carro no valor de 20 mil e financiei R$ 31.990,00.O que tenho direito?
Obrigada.
Prezada Nádia, agradecemos-lhe pelo contato! Em termos gerais, você pode pedir o ressarcimento do valor pago, com juros e correção monetária. Mas é preciso uma análise mais detalhada por um advogado. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, você deve entrar em contato conosco e marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte/MG ou Brasília/DF. Aguardamos seu contato!
Comprei um Voyage 2013 no fim de 2012 , faz um ano, porem desde o primeiro mês observamos barulhos no carro, na primeira revisão que falam que é 190 reais pague 500 reais, falaram que foram trocados peças e que não é de responsabilidade da concessionaria, na segunda revisão cobraram 1.000 reais, com a mesma observação, achamos um roubo , do dia 30/09 era para ser feita a terceira que não fomos fazer, pois imaginamos o valor que seria cobrado, agora dia 07/10 observamos outros barulhos vindo do motor e o freio falhou quase causando um acidente, levamos para concessionaria, que nos comunicou variação no motor que deve ser trocado, mas como não fizemos a terceira vistoria com eles perdemos a garantia, isso é possível????? uma carro que não tem nenhum ano de vida , perder o motor e a responsabilidade da concessionaria acaba por uma vistoria que deveria ser troca de óleo e pastilhas no máximo uma Corrêa dentada…. não sei o que fazer…
Olá Jaqueline. Tudo indica que foram cobranças indevidas. A recomendação é procurar um advogado para analisar o caso. Caso resida em Belo Horizonte ou Brasília/DF, fique à vontade para entrar em contato conosco e marcar um consulta.
paguei a vista, um celta na CCV de Curitiba dia 11 so foram me entregar o carro dia 18 detalhe todo riscado cheio de detalhes a carro voltou para concessionaria 2 dias depois e la ficou faz 4 dias e até agora nda detalhe rodei 23km o carro nem placa tem.
Bom dia. comprei um ford focus 2013/2013 zero km em uma concessionara, so que 20 dias depois percebi que o para lama direito traseiro avia sido pintado. gostaria de saber se tenho direito a reparo ou ate mesmo a troca do veiculo ou abatimento no valor do carro se por ventura eu aceitar o reparo e ficar com ele.
Olá José Amim. Agradecemos-lhe pelo contato. Para análise de casos, esclarecimento de dúvidas e orientações gerais, você deve entrar em contato conosco nos telefones abaixo e marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte/MG ou Brasília/DF.
ola meu marido comprou um gol g5 zero na concessionaria no meio do ano de 2012 e hoje faz 2 anos e 3 meses de uso e o faz um tempo q o motor vem apresentando um barulho e ao procurar a concessionaria ela alegou que perdemos a garantia porque nao fizemos a revisao na concessionaria, pois cobram taxas altissimas e ja conversamos com outras pessoas q tem carro gol e e tiveram o msmo problemas e o mecanico que nos levamos diz que defeito de fabrica
o que devemoss fazer quais sao o nossos direitos sendo que o carro era zero tem poucoo tempo de uso e aprenta defeito no motor mesmo sem muita quilometragem me resonda por favor estou sem saber o que fazer
desde ja obrigada
Olá Cintia. Antes de respondermos precisamos analisar alguns documentos e esclarecer alguns pontos. Essa análise, assim como o esclarecimento de dúvidas e orientações gerais são feitos em consulta presencial. Para tanto, você deve entrar em contato conosco e marcar uma consulta em uma de nossas unidades: Belo Horizonte ou Brasília. Aguardamos seu contato.